3月14日，張家口市政府新聞辦召開張家口市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，張家口市市場監(jiān)督管理局通報了5起消費(fèi)維權(quán)典型案例↓↓↓

案例一  “贈品”同樣是商品，出現(xiàn)問題應(yīng)擔(dān)責(zé)

2023年6月，消費(fèi)者在我市某家用電器銷售店購買了一臺全自動洗衣機(jī)，商家同時贈送了一個保溫杯。消費(fèi)者使用時發(fā)現(xiàn)杯子不太保溫，向商家反映要求更換。商家認(rèn)為消費(fèi)者購買的商品是洗衣機(jī)，只要洗衣機(jī)沒有質(zhì)量問題就行，保溫杯作為贈品，不做退換處理。因雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者投訴至轄區(qū)市場監(jiān)督管理局。市場監(jiān)督管理工作人員在了解情況后，告知經(jīng)營者，“贈品”同樣是商品，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒偽劣產(chǎn)品，如有質(zhì)量問題，消費(fèi)者是可以要求退換或者賠償?shù)?。?jīng)過調(diào)解及相關(guān)法律法規(guī)的解釋宣傳，最終商家為消費(fèi)者更換了新的保溫杯。

案例二  退款余額如何算，誰違約來誰擔(dān)責(zé)

2023年9月，消費(fèi)者通過電話向轄區(qū)市場監(jiān)督管理局反映稱，其7月份在我市某飯店充值3500元，使用了1000元后，因自身原因，希望商家退還卡內(nèi)剩余款項(xiàng)。與飯店負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，負(fù)責(zé)人稱受疫情影響，經(jīng)營狀況不好，無法辦理退款，雙方未達(dá)成一致意見，于是便撥打市場監(jiān)督管理局投訴熱線，希望幫助協(xié)調(diào)退款。接到投訴后，市場監(jiān)督管理局工作人員立即對投訴的問題進(jìn)行調(diào)查。飯店負(fù)責(zé)人稱疫情以來，飯店經(jīng)營狀況一向不好，希望消費(fèi)者可以繼續(xù)消費(fèi)，對于退款的訴求無法滿足。經(jīng)工作人員進(jìn)行政策、法規(guī)宣傳，飯店同意退款，但就退款數(shù)額雙方出現(xiàn)分歧，消費(fèi)者希望全額退還卡內(nèi)剩余款項(xiàng)2500元，飯店方面則表示需要扣除充值贈送部分，因?yàn)楫?dāng)時消費(fèi)者實(shí)際只支付了3000元，剩余500元為活動贈送。又經(jīng)多次調(diào)解，最終消費(fèi)者同意扣除贈送部分，飯店將剩余2000元退還了消費(fèi)者。

案例三  酒店單方把價漲，合同違約可賠償

2023年年初，消費(fèi)者在某平臺預(yù)定了主城區(qū)某酒店房間，并全額支付了房費(fèi)，入住前卻被電話告知需要額外再補(bǔ)交50元房費(fèi)，否則將取消訂單。消費(fèi)者認(rèn)為商家行為不合理，要求按原價入住。受理投訴后，轄區(qū)市場局工作人員馬上對投訴案件進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者所訴問題屬實(shí)。酒店稱因節(jié)日期間價格上漲，需要補(bǔ)足差價。工作人員告知酒店負(fù)責(zé)人，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)支付了房費(fèi)，即與酒店形成了合同關(guān)系，其作為買賣合同的一方，不能單方面隨意漲價，如果單方面漲價則屬于違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。經(jīng)過市場監(jiān)管工作人員的調(diào)解和普法宣傳，最終酒店按原價收取的消費(fèi)者房費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。

案例四  理發(fā)總監(jiān)總?cè)毕贤康恼l保障

2023年11月，消費(fèi)者于2022年在某理發(fā)館辦理了總監(jiān)剪發(fā)卡，辦卡后因總監(jiān)經(jīng)常在外地，消費(fèi)者總是無法與其約定合適時間提供剪發(fā)服務(wù)，現(xiàn)要求退還卡內(nèi)剩余費(fèi)用，商家不予退款。消費(fèi)者請求轄區(qū)市場局幫助協(xié)調(diào)解決。市場局工作人員受理投訴后，向該理發(fā)店了解了情況，該理發(fā)館有普通剪發(fā)和總監(jiān)剪發(fā)兩種類型，消費(fèi)者為了享受高品質(zhì)辦理的是更貴一些的總監(jiān)剪發(fā)卡。因?yàn)樘峁┰摷舭l(fā)服務(wù)的總監(jiān)經(jīng)常外出培訓(xùn)，和消費(fèi)者的時間總是無法協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受總監(jiān)剪發(fā)卡的服務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，商家最終同意為消費(fèi)者退還剩余費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。

案例五  兒童消費(fèi)要適當(dāng)，商家提示要跟上

2023年6月，消費(fèi)者的孩子（年滿九周歲）獨(dú)自到某文具店一次性消費(fèi)近百元用于購買文具和玩具，消費(fèi)者表示根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，未成年人為無民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)在家長陪同下消費(fèi)，因而認(rèn)為孩子購物的行為無效，要求維權(quán)。受理投訴后，轄區(qū)市場局工作人員馬上對投訴案件進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)了解，消費(fèi)者的孩子確實(shí)花費(fèi)100元購買了文具和玩具。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，限制民事行為能力人可以獨(dú)立實(shí)施與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。針對本案來看，消費(fèi)者的孩子已滿九周歲，在文具店的消費(fèi)內(nèi)容及金額尚在適當(dāng)范圍內(nèi)，行為有效。經(jīng)核實(shí)，整個購買過程中，商家未做任何推廣或引導(dǎo)，屬于孩子自主購物。工作人員一方面向消費(fèi)者耐心講解了相關(guān)法律規(guī)定，另一方面督促商家整改，雖然此次消費(fèi)未超出合理范圍，但出于未成年人保護(hù)的目的，商家也應(yīng)盡到提醒義務(wù)。對于要求退款的訴求，由于購買的物品已拆封使用，影響二次銷售，商家無法為其退款，消費(fèi)者表示理解。