“明明已經(jīng)把共享電單車放在停車點(diǎn)，

卻顯示車輛未在停車點(diǎn)?！?

“定位時準(zhǔn)時不準(zhǔn)，

同一個還車點(diǎn)也會出現(xiàn)有的人能還，

有的人還不了的尷尬局面?！?

……

連日來，

多位市民向本報“新聞110”熱線反映，

主城區(qū)內(nèi)共享電單車還車，

存在車輛定位不準(zhǔn)確問題，

從而導(dǎo)致還車時間過長、

扣費(fèi)增多等情況。

針對此問題，

記者進(jìn)行了實(shí)地走訪，

并聯(lián)系相關(guān)部門、

公司尋求破解之道。

團(tuán)美共享電單車停放時應(yīng)將腳踏板放在停車點(diǎn)中間的黃線處。

市民聲音：騎車容易，還車難

“因為定位不準(zhǔn)無法還車，折騰了十多分鐘，本來2元的費(fèi)用成了4元，既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)錢?！?月28日，市民韓女士告訴記者，她當(dāng)日中午12時10分，在橋東區(qū)東安大街附近解鎖了一輛共享電單車，騎行七八分鐘后，到達(dá)紅旗樓容辰莊園小區(qū)附近停車點(diǎn)，但小程序顯示“車輛不在停車點(diǎn)”，無法還車。隨后，韓女士多次調(diào)整車輛的停放位置與擺放方式，仍無法順利還車。

“我確實(shí)是在停車點(diǎn)還車，但是試了很多次，小程序依然顯示‘車輛不在停車點(diǎn)’，因此小程序也在持續(xù)計費(fèi)中?！表n女士說，當(dāng)時，在同一停車點(diǎn)無法順利還車的不止她一人，還有兩位市民遇到了同樣的問題，幾人對無法還車的問題一籌莫展。直至12時30分，韓女士才還車成功，產(chǎn)生費(fèi)用4元。

韓女士的遭遇不是個例。連日來，“新聞110”熱線接到了不少市民投訴：“停車點(diǎn)內(nèi)停放著幾輛同品牌的車，但小程序顯示不在停車范圍內(nèi)”“開鎖幾秒鐘，還車10分鐘”“為了趕時間，在停車點(diǎn)被迫交了調(diào)度費(fèi)”……據(jù)市民反映，主城區(qū)內(nèi)的美團(tuán)、哈啰兩個品牌的共享電單車均存在類似的情況。

市民正在掃碼解鎖共享電單車。

記者體驗：點(diǎn)位正確，不便還

8月29日，記者在主城區(qū)體驗了共享電單車使用情況。

在橋東區(qū)報業(yè)大廈附近的一處停車點(diǎn)，記者掃碼開啟了一輛哈啰共享電單車，騎行5分鐘后，又回到了該停車點(diǎn)，此時小程序提示“車輛不在停車點(diǎn)”。經(jīng)過了幾分鐘測試，不管記者如何調(diào)整共享電單車的停放位置，小程序始終顯示“車輛不在停車點(diǎn)”，無法上鎖。無奈之下，記者將此車騎到中保大廈附近的停車點(diǎn)，通過小程序快速鎖車成功。

隨后，記者又體驗了美團(tuán)共享電單車，在帝達(dá)購物廣場附近停車點(diǎn)還車時，顯示“未按要求擺放”，記者按要求擺放停放位置，經(jīng)過幾分鐘的調(diào)整完成還車。

體驗中，記者隨即采訪了幾位正在使用共享電單車的市民，他們紛紛表示遇到過還車難的問題?！敖衲?，主城區(qū)內(nèi)的共享電單車換了新車，體驗上比之前好了許多，感覺也更安全了。”市民趙女士表示，“不過，新車定位不準(zhǔn)、還車難的問題又成了通病，不少同事、朋友今年都遇到過，確實(shí)讓人煩惱?！?

商家回應(yīng)：張貼說明，優(yōu)化中

為何最近共享電單車會出現(xiàn)“還車難”？怎樣才能更快速、正確還車？未來有哪些措施能夠緩解“還車難”？帶著這些疑問，記者聯(lián)系了美團(tuán)、哈啰兩個品牌張家口地區(qū)的負(fù)責(zé)人。

“不少市民遇到‘還車難’其實(shí)是沒掌握正確的方法?！泵缊F(tuán)共享單車張家口區(qū)域負(fù)責(zé)人于偉東介紹，市民還車時，應(yīng)將腳踏板放入停車點(diǎn)中間的黃色停車感應(yīng)線內(nèi)，車頭朝向馬路，車身與路面呈垂直狀態(tài)，聽到車輛發(fā)出“嘀嘀嘀”聲后，方可還車?！拔覀儗⒃诒局転橹鞒菂^(qū)內(nèi)的共享電單車張貼‘停車操作指南’，預(yù)計下周絕大部分車輛上就能看到該指南，方便市民查看使用?！庇趥|表示。

哈啰品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人王玉姣則表示，目前針對用戶停車需求，已完成優(yōu)化點(diǎn)位200余個，同時為提升用戶還車便捷性，哈啰還在車把處粘貼了還車小貼士，以便市民了解如何操作還車。此外，哈啰還建議用戶停車時關(guān)注車頭朝向及藍(lán)色停車線框，還車時車輛與藍(lán)色停車框距離不大于10厘米將更便于還車。如在還車中仍有疑問市民可以在路面找哈啰運(yùn)維幫助還車或撥打哈啰客服電話95175177。

部門表示：完善技術(shù)，強(qiáng)服務(wù)

就此事，市城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該局已召開多次調(diào)度會議，集中企業(yè)的管理、技術(shù)和街面巡查人員，研究群眾對于精準(zhǔn)停放提出的意見，逐項解決。同時，該局將企業(yè)車輛定位估計數(shù)據(jù)接入市城管執(zhí)法局智慧執(zhí)法平臺，部門和企業(yè)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)雙重管理，共同服務(wù)市民。另外，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)發(fā)揮主體作用，使運(yùn)維人員與市民面對面解決個案的實(shí)際問題。

該負(fù)責(zé)人表示，下一步，市城管執(zhí)法局將繼續(xù)常態(tài)化指導(dǎo)企業(yè)完善技術(shù)精準(zhǔn)度，并督促相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)，為市民提供便捷、高效、有序的騎行服務(wù)，不斷增強(qiáng)市民出行的獲得感和體驗感。